【本地资讯】建行武夷山纪念币西安预约常见问题解答

　　一、关于预约问题

　　Q1：重复预约了怎么办？

　　A：在两家及以上银行重复预约武夷山纪念币的客户，无法通过中国人民银行的核查。如遇此情况，可在核实期（6月6日至8日）内持本人有效第二代居民身份证原件，到建行任一承办网点办理撤销重复预约记录业务，撤销成功后可保留本次兑换资格。

　　Q2：可以代他人预约吗？

　　A：可以代他人预约。代预约时须提供代办人和被代办人的有效第二代居民身份证原件，且被代办人数不超过5人。请注意，同一身份证号码在一家银行只能预约一次。

　　Q3：预约成功后有短信通知吗？

　　A：预约提交成功后，建行不再发送短信通知。客户可通过预约渠道点击"预约记录查询"查看预约申请提交结果。预约期结束后（6月6日0点起）可查询核查结果。

　　Q4：预约后可以取消吗？

　　A：预约成功后，如需取消或变更，可在核实期内到建行承办网点办理撤销预约记录业务。撤销后如需重新预约，可在核实期结束后关注后续是否有补充预约安排。

　　Q5：预约限额是多少？

　　A：每位客户仅能预约一次武夷山纪念币，每人预约、兑换限额为20枚。

　　二、关于查询问题

　　Q6：如何查询预约结果？

　　A：2026年6月6日0点起，可通过以下方式查询预约结果：

　　1. 建行官网：https://sinfo2.ccb.com/cn/jnb/subject/index.html

　　2. 手机银行：首页搜索"纪念币"，进入"预约记录查询"

　　3. 微信服务号："中国建设银行"或"中国建设银行客户服务"，点击"预约纪念币"菜单查询

　　Q7：查询不到预约记录怎么办？

　　A：请确认是否已成功提交预约申请。预约提交成功后会显示"预约申请已受理"。如确实已提交但查询不到，可能存在系统延迟，请稍后再试。如仍有疑问，可拨打95533客服热线咨询。

　　Q8：其他银行的预约记录能查到吗？

　　A：不能。建行仅支持查询本行的预约记录。如需了解本人身份证号码在所有银行的预约情况，需在核实期内持第二代居民身份证原件至中国人民银行地市级及以上分支机构查询。

　　三、关于兑换问题

　　Q9：身份证遗失怎么办？

　　A：如因第二代居民身份证原件遗失，或未成年人未办理二代证，可以使用户口簿或临时居民身份证办理兑换。所持证件需与预约时登记的信息一致。

　　Q10：兑换时可以用手机支付吗？

　　A：兑换支持现金、本行借记卡、本行存折三种方式。陕西西安地区还支持使用数字人民币兑换。建行已推出预付款功能，通过手机银行（需升级至8.8.1.001及以上版本）完成预付款后，兑换时无需携带现金或银行卡。

　　Q11：约而不兑有什么后果？

　　A：本次预约成功后未按时兑换的，相关信息将被记录在案，将影响下一次普通纪念币的兑换资格。请预约成功的客户珍惜预约资格，按时办理兑换。

　　Q12：兑换期正好是周末，网点开门吗？

　　A：周六、周日及法定节假日期间，建行部分网点不营业。如需在周末办理兑换，请提前通过网点电话确认营业时间，合理安排行程。

　　四、其他问题

　　Q13：上次贺岁币没兑换，这次有影响吗？

　　A：有影响。2026年贺岁币、贺岁钞已预约但未兑换的，会产生约而不兑记录，导致本次预约无法通过核查。需在核实期（6月6日至8日）内到建行网点办理撤销约而不兑记录业务，方可保留本次兑换资格。

　　Q14：兑换时预约网点和证件信息必须一致吗？

　　A：是的。兑换时需持预约系统中登记的有效第二代居民身份证原件，到预约时选择的营业网点办理兑换，不支持跨网点兑换。

　　Q15：有疑问怎么联系建行？

　　A：如有疑问，请拨打建行客服热线95533，或咨询各预约网点工作人员。

　　陕西省银行预约入口

　　➊中国建设银行：微信预约 | 官网预约

　　➋陕西农信：手机预约 | 官网预约

　　➌交通银行：#小程序://交通银行/2PCXliaAxcS8Udt | 官网预约

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